福州谢女士傻眼了!这到底是什么牌子?

官方授权店花费3999元购买了一部手机,可激活后发现,该手机竟然不是华为品牌,她希望门店能退款或等价置换,但遭到拒绝。

9月13日晚,谢女士去仓山区华为世纪金源店购买手机。得知谢女士的预算在三千至四千元后,导购向她推荐一款华为智选手机。谢女士并无多虑,当场付款3999元买下了这台手机。

“当时我还说你们店会和官方旗舰店同一个价位吗?他们说华为卖的都一样的。”

可到家后,谢女士打开手机,更新系统时才发现,这台手机虽然外观和华为Mate40一模一样,但其实它叫鼎桥M40,搭载的芯片是天玑1000+,并不是华为的麒麟芯片,也不是鸿蒙系统。谢女士感觉被忽悠了,要求店家退款或置换相同价位的华为手机,但店员表示,手机已经被激活就无法正常退货。

“店员一直说激活了不能退换,而且当时有告知过我,我就让她调监控证明,但是监控只有画面,没声音,所以也无法证明啊。”

由于双方就店员是否事先告知过谢女士手机非华为品牌存在分歧,谢女士投诉至12315。

987记者小马随后联系到这家华为世纪金源店。店长朱先生表示,13号当天,谢女士来店时并未指定要的是华为手机,店内根据谢女士的预算推荐了两三款手机,最终谢女士自己选中了鼎桥M40。店员当时明确告知,这款手机为华为智选手机,不支持7天无理由退换货,销售单上也明确写了这句话,监控也有店员指着销售单让谢女士确认后签字的画面。对此,谢女士表示,自己去华为手机店,当然就是要买华为品牌的手机,当时店员只强调了后面半句“不支持七天无理由退换货”,并没有强调这台手机不是华为品牌。

朱先生还表示,店内还售卖有许多华为智选产品,比如欧普台灯、问界汽车等,但销售时店员一定会告知消费者颜色、配置、型号,一旦售出激活是没办法退货的,只能以旧换新,但以旧换新方案被谢女士拒绝。

“客人进店我们都会把配置、型号、颜色讲清楚,并且拿货的时候我们会明确讲好,销售单上也备注了手机的型号配置,客人确认无误才签字。”

那么鼎桥手机和华为到底是什么关系呢?记者拨打华为官方客服热线,客服称鼎桥手机是华为智选手机,采用的是华为的ID设计和质量管控标准,也有专属的官方售后服务热线,但对于华为智选手机和华为的关系,客服表示查询不到相关信息。

公开信息显示,鼎桥通信技术有限公司是德国西门子公司与华为技术有限公司共同组建的合资企业,于2005年3月24日在北京正式挂牌成立,目前诺基亚西门子通信和华为分别持有鼎桥51%和49%的股份,总投入超过3亿美金。

据媒体报道,在遭受禁令之后,华为在手机市场的份额已经大幅缩减。由于大量核心元器件供应受阻,华为全系手机产品其实都面临艰难的供应压力。这样的困境之下,华为便通过第三方授权生产的方式来求得生存。简单来说就是华为提供手机的软硬件设计,由第三方品牌自主采购元器件进行生产。这些贴着第三方品牌Logo的产品将在其品牌的自有渠道,以及在华为的销售渠道以“华为智选”的名义上架。鼎桥就是在这种合作模式下的产物。

关于此事,《维权超给力》特约律师、福建灜榕律师事务所林善志律师表示,因手机、电脑等电子产品具有特殊性,消费者在购买过程中,应注意详细了解商品性能,认真阅读商品退换货规定,在完全了解商品信息并得到满意答复后,再决定是否购买商品。因手机已撕毁包装,产品已激活使用,影响第二次销售,可能无法退货,但此事双方分歧较大,建议由市场监督管理部门介入。

“从相对公平的角度说,消费者确实已经签字过,但如果消费者说这是被忽悠的,就要拿出相关证据,这个是很难举证的,只能双方协商解决。”

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