从语音通话时代,到短信彩信时代,再到如今的数据流量时代,通信服务的核心业务不断升级,而套餐式消费却似乎未曾有大的改变,它不仅成为了通信运营商的固定模式,似乎也内化成为了消费者的使用习惯。近期,中国电信做出了一次真正具有颠覆性的突破探索——推出满足个性化需求的星卡随心版,让用户可以在不同需求场景下,打破套餐思维,自由选择组合,随需订购。创新的第一步已经勇敢迈出,突破套餐思维的持续优化升级未来也将带给用户和市场更多惊喜。

随着互联网技术的迭代创新和普及,国人对于通信产品便捷性和个性化的要求不断提高。在时代新的发展态势中,服务创新的竞争已经从量变进化到了质变突破的快车道。服务越来越好,套餐越来越多之时,如何才能打破固有思维,走出套餐之外的服务创新之路?中国电信推出的星卡随心版给了令人耳目一新的启发。

“买多少,用多少” “需要什么选什么” 为消费者提供灵活和自由的服务,这在消费升级与服务升级的当下,已经成为了各行各业的基本标配,然而积累多年的消费习惯与运营模式则使得“套餐消费”仍是通信服务领域中最普遍的服务模式。中国电信作为行业创新的领军力量,切实以用户的实际需求与消费习惯为核心,开创性地打破了套餐模式,让语音、短信、通用流量、定向流量可以自由选择组合,随需订购。

如今,套餐的种类越来越多,用户的选择也越来越自由。但再多的选择也难以兼顾所有消费者的需求,与其增加套餐的选项,不如真正地把选择权交到消费者手里。

“每个月总有流量结余到下个月,越积越多,本来以为是好事,结果发现也是浪费。” 有这样烦恼的用户如今不再是少数。随着通信费用的降低与服务选择的优化,许多用户的每月通信从“短缺”变成了“盈余”。

“有时候套餐内的流量还剩很多,但语音通话的时长却显得有些紧张。”套餐内业务分配的不平衡也成为了许多用户在实际体验中的痛点。

面对用户不同消费场景,让用户可以根据自身消费需求去综合选择通信业务,提供随时随地的即时服务,此次新推出的星卡随心版的语音、短信、流量、应用权益四个业务,用户可以通过“随心选购、自由搭配、想换就换”满足自身的个性化需求。对于以年轻世代为主的用户而言,通信服务资费更简单标准化、实惠服务更贴心、产品服务模式更具个性化、特色化成为人们对运营商号卡业务的期待,此次中国电信推出的星卡随心版,即是以“我的消费我做主”的理念,所打造的一次用户可以根据自身需要实现不同消费场景的“个性化订制”。

选择星卡随心版,用户可自行选择29、39、59任意一档基础档位,每个档位内的内容用户自由选择,同时,也可以根据需要随时加装一个或多个流量、语音、短信等业务,且立即生效。入门级的价格区间让自由定制服务能够被更多用户所轻松享有。“随心选购”通过用多少买多少,让用户实现消费更自由。“自由搭配”则让用户可以根据提供的流量、语音、短信、权益等,自由进行搭配,实现“拼搭我做主”。“想换就换”则可以让变更即时生效,精彩不设限。此外用户如果需要,可以直接订购档位产品,立即变更档位,无需等待至下个月。中国电信星卡随心版的几大服务创新,切实地让用户能够根据自己的生活状态和消费场景,为自己量身定制。

星卡随心版打破固有模式的创新正是洞察需求,随需而变的范本。给用户更多自由的服务创新仍在不断地优化与扩展当中,在这突破性的一步之后,未来还会有更多因需而变,更加多元创新的服务等待万千用户一起见证。

保障用户自由选择权,切实增强用户获得感,简化服务认知门槛。一直以来,中国电信作为行业创新的领导者,始终走在以用户为中心,自我革新的前沿阵地。从升级套餐、丰富选择到真正到打破界限、自由定义,亦是这一理念探索的生动诠释。

中国电信始终以用户满意为目标,不断通过技术创新和服务能力提升,节约用户的时间和资金成本。此次推出星卡随心版也是中国电信不断优化服务,为用户带来新体验与新选择的切实体现。

看似简单的服务模式突破,其实在底层逻辑上对于原有IT系统的升级改造是极具突破性的,这也正如同中国电信一直以来的服务精神,在看不见的地方百倍努力,精益求精,只为给用户带来更优质的服务体验。

身处5G时代,在各行各业,创新在产品思维中的地位愈发凸显。对于通信行业而言,把握市场动向,通过低资费+高服务质量的普惠尝试,满足当前用户群体的不同消费需求,“我的消费我做主”,我们相信,星卡随心版所体现的个性化、特色化的产品服务体验,也将为国内其他运营商号卡业务进行服务模式创新带来新的路径参照。

据悉,中国电信星卡随心版将在全国各城市陆续推出。致力服务升级,随着业务的持续铺开,“星卡随心版”所凝聚的创新动能,或将真正走出一条有魄力有决心的特色发展道路。(来源:中国电信海南分公司)

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